Carta de reclamação é um gênero textual utilizado para manifestar insatisfação diante de um problema específico.
Com linguagem formal, objetiva e argumentativa, esse tipo de texto é direcionado a uma pessoa, empresa ou instituição responsável por resolver a situação apresentada.
Saber como redigir uma boa carta de reclamação é fundamental em diversos contextos, especialmente em relações de consumo, cidadania e atendimento público. O texto deve ser claro, respeitoso e organizado e demonstrar o problema e a expectativa de solução.
Mais do que relatar uma queixa, esse gênero exige argumentação sólida, estrutura lógica e domínio da norma padrão.
A clareza na exposição e o respeito ao interlocutor são essenciais para alcançar resultados positivos. Aprender a elaborar esse tipo de carta desenvolve habilidades de comunicação crítica e assertiva.
O que é carta de reclamação?
A carta de reclamação é um texto funcional que tem como objetivo comunicar uma insatisfação de forma formal e organizada.
Ela é direcionada a uma autoridade, empresa ou instituição responsável por um serviço ou produto que apresentou falhas, gerou prejuízos ou contrariou expectativas.
Esse gênero textual é caracterizado por linguagem objetiva, estrutura argumentativa e uso da norma culta. A intenção não é apenas reclamar, mas apresentar um relato claro do problema, justificar a queixa e solicitar uma providência ou resposta.
A carta de reclamação deve manter tom respeitoso, mesmo diante de situações graves. O equilíbrio entre firmeza e cordialidade fortalece a credibilidade do remetente e aumenta as chances de um retorno positivo.
Esse tipo de carta é comum em contextos escolares, provas de redação, situações de consumo e manifestações cidadãs. Saber redigi-la é sinal de consciência dos próprios direitos e domínio das ferramentas de comunicação formal.
Por isso, esse gênero é amplamente trabalhado em ambientes educacionais como parte da formação crítica do estudante.
Estrutura da carta de reclamação
A estrutura da carta de reclamação segue uma organização lógica e clara, que facilita a compreensão do problema e orienta a tomada de providências por parte do destinatário. Cada parte do texto cumpre uma função estratégica para garantir objetividade e coerência.
O cabeçalho geralmente apresenta a data e o local de onde a carta é escrita. Em seguida, vem o vocativo, com o nome ou título da pessoa ou entidade a quem a reclamação se destina. O tratamento deve ser formal e direto.
No parágrafo inicial, é feita a apresentação da situação-problema. O remetente descreve de forma sucinta o motivo do contato.
Em seguida, o desenvolvimento detalha os fatos, incluindo informações como datas, locais, números de protocolo e qualquer dado que comprove a reclamação.
Na conclusão, o autor solicita providências específicas ou sugere soluções desejadas. É importante manter a argumentação firme, mas respeitosa. Por fim, a carta é encerrada com uma despedida formal e a assinatura do remetente.
Manter essa estrutura torna a carta mais eficaz e reforça sua função como instrumento legítimo de manifestação e reivindicação.
Quais são os elementos que compõem uma carta de reclamação?
A carta de reclamação possui elementos essenciais que garantem sua clareza, formalidade e eficácia comunicativa. Cada parte do texto tem uma função definida e contribui para que a mensagem seja compreendida de forma objetiva e respeitosa.
O endereço e a data marcam o início do texto e situam o leitor quanto ao momento e local de envio. Em seguida, vem o vocativo, que identifica o destinatário e deve ser formulado com cortesia, como “Prezado(a) Senhor(a)” ou com o nome da instituição.
O parágrafo introdutório apresenta a razão do contato de forma breve. Já o desenvolvimento aprofunda a descrição do problema, citando detalhes concretos como datas, serviços prestados, produtos adquiridos ou qualquer outro dado que sustente a reclamação.
Na conclusão, o remetente faz uma solicitação direta que pode ser reembolso, troca, reparo ou resposta institucional. A despedida formal finaliza o texto com expressões como “Atenciosamente” ou “Cordialmente”, seguida da assinatura e, se necessário, informações de contato.
A presença desses elementos torna a carta de reclamação completa, coerente e eficiente, e demonstra domínio do gênero e da norma padrão da língua.
Exemplo de carta de reclamação
Curitiba, 3 de abril de 2025
À Coordenação da Escola Alfa Ensino
Prezados,
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal sobre a qualidade da merenda oferecida aos alunos do período da manhã.
Nos últimos dias, meu filho relatou que os alimentos têm sido servidos frios e, em algumas ocasiões, com sabor alterado, o que levanta preocupações quanto à conservação e higiene.
Entendo que a alimentação escolar é parte essencial da rotina dos estudantes, contribuindo para seu bem-estar físico e rendimento acadêmico.
Por esse motivo, solicito a revisão dos processos de preparo e distribuição dos alimentos, além de uma resposta oficial sobre as medidas que serão tomadas para garantir a qualidade do serviço.
Acompanharei de perto os próximos dias e, caso o problema persista, buscarei os canais competentes para encaminhar a queixa. Espero que a instituição avalie esta solicitação com a seriedade necessária.
Agradeço a atenção.
Atenciosamente,
[Nome completo do responsável]
[Telefone para contato]
[CPF]
Passo a passo de como fazer uma carta de reclamação
Para escrever uma carta de reclamação eficaz, é essencial seguir uma sequência lógica, clara e respeitosa. O primeiro passo é definir o destinatário, ou seja, a pessoa, empresa ou instituição responsável por resolver a situação relatada.
Depois, inicie a carta com data e local, seguidos de um vocativo formal. Em seguida, apresente no primeiro parágrafo o motivo do contato de forma direta e objetiva com a informação do que ocorreu, quando e em qual contexto.
No desenvolvimento, explique os detalhes da situação-problema, incluindo informações como número de protocolo, produtos envolvidos ou serviços prestados. Utilize uma linguagem formal e impessoal e mantenha a clareza na argumentação.
No parágrafo final, indique qual providência espera, ou seja, reembolso, troca, reparo ou resposta por escrito. Finalize com uma despedida formal e sua assinatura, o que inclui CPF e dados para contato, se necessário.
A carta de reclamação deve ser escrita com calma, coerência e atenção à norma padrão da língua portuguesa. Essa estrutura garante que a mensagem seja compreendida com clareza e aumente as chances de obter retorno positivo.
Templates de carta de reclamação para copiar e preencher (com exemplos)
Para facilitar a redação de uma carta de reclamação, é possível utilizar templates prontos, que já apresentam a estrutura adequada e linguagem formal.
Esses modelos podem ser facilmente preenchidos com os dados da situação específica, agilizando o processo de comunicação.
O uso de templates ajuda o remetente a organizar suas ideias de forma clara com respeito aos elementos essenciais desse tipo de texto: apresentação do problema, detalhamento dos fatos e solicitação de solução.
Além disso, evita esquecimentos de informações importantes, como datas, nomes, produtos ou serviços.
É fundamental adaptar o conteúdo às particularidades de cada caso, além de manter sempre a objetividade e o tom respeitoso.
Os modelos abaixo são sugestões versáteis, aplicáveis a diferentes contextos de insatisfação, seja com um produto com defeito, um serviço não cumprido ou um atendimento inadequado.
Com esses exemplos, o estudante desenvolve repertório prático e compreende como aplicar a teoria à produção de textos funcionais no cotidiano.
A carta de reclamação, quando bem escrita, é uma ferramenta eficaz de resolução de conflitos formais e exercício de cidadania.
Template 1: carta de reclamação sobre produto com defeito
[Cidade], [Data]
À [Nome da loja ou empresa]
Prezados,
Escrevo para registrar uma reclamação referente à compra realizada no dia [data da compra], do produto [nome do produto], código [código do produto], adquirido na unidade [ou site]. Após poucos dias de uso, o item apresentou o seguinte defeito: [descrever o problema identificado].
Entrei em contato com o atendimento da loja pelo telefone [informar] e recebi orientações que, até o momento, não resultaram em solução. Por isso, solicito o reparo imediato, a substituição do item ou o reembolso do valor pago, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Anexo à presente carta cópias da nota fiscal e fotos que comprovam o defeito. Aguardo uma resposta oficial no prazo de até sete dias úteis, para que o problema seja solucionado sem necessidade de medidas adicionais.
Atenciosamente,
[Nome completo]
[Telefone e e-mail para contato]
[CPF ou número do pedido]
Template 2: carta de reclamação sobre serviço não realizado
[Cidade], [Data]
À Gerência da [Nome da empresa prestadora de serviço]
Prezados,
Venho por meio desta manifestar minha insatisfação com o serviço de [nome do serviço], contratado em [data], com previsão de execução para [data prometida].
Até o momento, o serviço não foi realizado, sem qualquer justificativa formal ou novo agendamento por parte da empresa.
O valor de R$ [valor] foi pago conforme comprovante anexo, e minha expectativa era contar com o cumprimento do prazo combinado. Ressalto que tentei contato pelos canais oficiais, mas não obtive retorno efetivo até a data desta carta.
Diante disso, solicito o cumprimento imediato do contrato ou o reembolso integral do valor investido. Estou à disposição para resolver a situação de forma amigável e transparente, desde que as providências sejam tomadas com urgência.
Agradeço a atenção e aguardo uma resposta formal no prazo máximo de cinco dias úteis.
Atenciosamente,
[Nome completo]
[Telefone e e-mail]
[CPF ou número do pedido]
Template 3: carta de reclamação sobre atendimento
[Cidade], [Data]
À Ouvidoria da [Nome da empresa ou instituição]
Prezados,
Escrevo para relatar um atendimento insatisfatório ocorrido no dia [data], na unidade [ou canal de atendimento, se for online ou telefone]. Durante o contato com o(a) funcionário(a) [nome ou setor, se houver], fui tratado de maneira inadequada, com falta de clareza, cordialidade e atenção às minhas dúvidas.
A situação me causou constrangimento e não contribuiu para a resolução do problema inicial, que permanece pendente.
Acredito que a comunicação entre cliente e empresa deve ser pautada pelo respeito e profissionalismo, especialmente em ambientes que lidam diretamente com o público.
Dessa forma, solicito a apuração do ocorrido, bem como orientações sobre os procedimentos adotados diante dessa reclamação. Também requeiro uma nova tentativa de atendimento com mais clareza e suporte.
Agradeço a atenção e aguardo retorno formal.
Atenciosamente,
[Nome completo]
[Telefone e e-mail]
[CPF]
Template 4: Carta de reclamação por atraso na entrega do produto:
À Gerência da [Nome da loja ou transportadora]
Prezados,
Escrevo para registrar uma reclamação referente ao atraso na entrega do pedido nº [número do pedido], realizado no dia [data da compra], com previsão de entrega para [data prevista]. Até o momento, o produto não foi entregue e não recebi qualquer justificativa formal.
O item adquirido, [nome do produto], era essencial para uso em [finalidade], e o descumprimento do prazo causou transtornos consideráveis. A ausência de atualização no rastreio e a dificuldade de contato com a central de atendimento agravaram a situação.
Diante disso, solicito o envio imediato do produto ou o cancelamento da compra, com reembolso integral. Solicito também uma posição oficial da empresa sobre o ocorrido, com prazos definidos.
Aguardo retorno em até cinco dias úteis.
Atenciosamente,
[Nome completo]
[Telefone e e-mail]
[CPF]
Template 5: Carta de reclamação por produto entregue danificado
[Cidade], [Data]
Ao Setor de Atendimento ao Cliente da [Nome da loja]
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação sobre o produto [nome do produto], adquirido em [data da compra] e recebido em [data da entrega], que chegou em más condições. A embalagem estava danificada e o item apresenta avarias que comprometem seu uso adequado.
Trata-se de um produto novo, adquirido com a expectativa de uso imediato. A situação demonstra falha no transporte, armazenamento ou processo de embalagem. Já tentei contato pelo canal [telefone/chat] e protocolei a ocorrência sob o número [nº do protocolo].
Diante do exposto, solicito a troca imediata do item ou o reembolso integral, conforme previsto em lei. Anexo fotos do produto danificado e cópia da nota fiscal.
Aguardo resposta formal no prazo de até sete dias úteis.
Atenciosamente,
[Nome completo]
[Telefone e e-mail]
[CPF ou número do pedido]
Template 6: Carta de reclamação formal
[Cidade], [Data]
À Diretoria da [Nome da instituição ou empresa]
Prezados,
Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação sobre o ocorrido em [data], relacionado ao serviço/produto [nome ou descrição]. O atendimento recebido e os desdobramentos da situação revelaram falhas que precisam ser registradas oficialmente.
Minha tentativa de resolver a questão por meio de canais informais não surtiu efeito. Por esse motivo, encaminho esta carta com o objetivo de documentar minha insatisfação e solicitar providências adequadas.
Detalho abaixo o ocorrido:
[Descrever brevemente a situação com clareza e objetividade.]
Considero importante que a empresa tome ciência da falha e adote as medidas cabíveis. Solicito retorno formal com esclarecimentos e soluções no prazo de até cinco dias úteis. Estou à disposição para apresentar documentos ou comprovações, caso necessário.
Atenciosamente,
[Nome completo]
[Telefone e e-mail]
[CPF ou dados do atendimento]
Template 7: Carta de reclamação à prefeitura
[Cidade], [Data]
À Prefeitura Municipal de [Nome da cidade]
Ao setor responsável pela manutenção urbana
Prezados,
Venho registrar uma reclamação formal sobre a situação da rua [nome da rua], localizada no bairro [nome do bairro].
Há meses a via apresenta buracos profundos, ausência de sinalização adequada e acúmulo de entulho, colocando em risco a segurança de pedestres e motoristas.
Os moradores já realizaram diversas solicitações por telefone e aplicativo da prefeitura, sem retorno efetivo. Diante disso, solicito providências urgentes, como a realização de reparos no asfalto, coleta de resíduos e limpeza regular da área afetada.
Ressalto que a falta de ação compromete o tráfego local e expõe a comunidade a acidentes. Anexo fotos que comprovam a situação e reitero a importância de um retorno institucional.
Aguardo resposta formal em até 10 dias úteis.
Atenciosamente,
[Nome completo]
[Endereço]
[Telefone e e-mail]
[CPF]
Template 8: Carta de reclamação por ruído excessivo
[Cidade], [Data]
À Administração do Condomínio [Nome do condomínio]
Ou ao setor responsável pela fiscalização urbana
Prezados,
Escrevo para formalizar uma reclamação relacionada ao ruído constante vindo da residência [número ou identificação], no endereço [rua, número, bairro].
Os episódios ocorrem principalmente entre [horário], prejudicando o descanso dos vizinhos e comprometendo a convivência pacífica.
Já foram feitas tentativas de diálogo com os responsáveis, mas o problema persiste, especialmente durante fins de semana e horários noturnos.
O volume elevado configura infração às normas de silêncio previstas na legislação e no regimento interno do condomínio.
Diante disso, solicito medidas corretivas, como advertência, notificação ou aplicação das penalidades cabíveis. Também peço que seja feito um registro formal da queixa e, se necessário, acionado o órgão fiscalizador competente.
Agradeço a atenção e aguardo retorno com posicionamento sobre as providências adotadas.
Atenciosamente,
[Nome completo]
[Endereço]
[Telefone e e-mail]
[CPF]
Template 9: Carta de reclamação e pedido de indenização
[Cidade], [Data]
À Direção da [Nome da empresa ou instituição]
Prezados,
Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente a um prejuízo ocorrido em [data], após a contratação do serviço/produto [descrever o item].
A falha no atendimento ocasionou perdas materiais/financeiras no valor estimado de R$ [valor], conforme documentos anexos.
Busquei contato anterior pelos canais de atendimento, mas não obtive resposta satisfatória. Por isso, solicito, além da apuração do ocorrido, a indenização correspondente aos danos causados, com base no Código de Defesa do Consumidor e no direito à reparação.
A situação comprometeu compromissos previamente assumidos e gerou transtornos que poderiam ter sido evitados com atendimento adequado. Anexo cópia de comprovantes e relatos detalhados da ocorrência.
Solicito retorno formal em até sete dias úteis, com posicionamento claro sobre a solicitação de reembolso ou compensação financeira.
Atenciosamente,
[Nome completo]
[Telefone e e-mail]
[CPF ou número do pedido]
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A carta de reclamação, por exemplo, é um texto funcional que exige conhecimento técnico, domínio da norma padrão e consciência cidadã.
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Conclusão
A carta de reclamação é um instrumento de expressão formal e cidadã. Dominar sua estrutura, linguagem e objetivo é essencial para redigir textos assertivos, coerentes e eficazes.
Com ela, é possível comunicar insatisfações, solicitar providências e defender direitos com clareza.
Saber escrever esse tipo de carta desenvolve autonomia, senso crítico e domínio da norma padrão, competências valiosas em redações, concursos e na vida prática.
Treinar com modelos, compreender os elementos essenciais e aplicar os passos corretos é o caminho para escrever com confiança. A carta de reclamação mostra que comunicação bem feita também é ferramenta de transformação.
